Чат‑бот на «Госуслугах» упростит вопросы соцподдержки
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Министерством труда и социальной защиты, согласно которому на портале «Госуслуги» будет запущен чат‑бот. Он призван предоставлять сведения о мерах социальной поддержки и помогать гражданам получать нужные услуги удобным и привычным способом.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение особенно пригодится тем, кому положено сразу несколько мер поддержки: например, сочетание выплат, льгот или технических средств реабилитации.
На сегодняшний день сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот должен дополнить эти каналы и сделать сервисы более доступными.
