Минцифры описало алгоритм действий для возмещения ущерба людям, пострадавшим от телефонного мошенничества.
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он самостоятельно обнаружить и остановить операцию и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства напрямую, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он вовремя выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка допущена оператором, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки и возможность оспаривания
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет до 60 дней. Решение можно оспорить, если часть сторон несогласна с результатом проверки.
